Refund policy
מדיניות החזרות והחלפות
אנחנו בבלאק קייב שמים דגש על איכות, בלעדיות וחוויית קנייה מדויקת
אם מכל סיבה אינך מרוצה מהמוצר, ניתן לבצע החלפה או החזרה בהתאם למדיניות הבאה
ביטול עסקה והחזרה כספית
בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי
דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ש״ח, הנמוך מביניהם, עשויים להיגבות בהתאם לחוק
עלות המשלוח אינה מוחזרת
תנאים להחזרה
החזרה תתאפשר רק אם המוצר לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא כובס, לא ניזוק, מגיע עם התגיות המקוריות ומוחזר באריזתו המקורית
פריט שלא יעמוד בתנאים אלו לא יזוכה
החלפות
ניתן לבצע החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לזמינות מלאי
מרבית הפריטים בבלאק קייב מיוצרים בכמויות מוגבלות ואינם חוזרים למלאי
במקרה שהמידה או הדגם אזלו, ניתן לבחור פריט אחר או לקבל זיכוי לרכישה עתידית
פריטים שלא ניתנים להחזרה
פריטים בהתאמה אישית
פריטי מבצע מיוחדים, אלא אם צוין אחרת
אקססוריז מסוימים מטעמי היגיינה
עלויות משלוח בהחזרה
עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח
במקרה של טעות מצד החנות, בלאק קייב תישא בעלות המשלוח
פגם או טעות במשלוח
במידה והתקבל מוצר פגום או שגוי, יש ליצור קשר בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה בצירוף תמונות ברורות
איך מבצעים החזרה
יש ליצור קשר דרך הוואטסאפ, האינסטגרם או מייל השירות ולקבל הנחיות מסודרות
הערה חשובה
בלאק קייב פועלת במהדורות מוגבלות ולא כל פריט חוזר למלאי
מומלץ לוודא מידה לפני השלמת הרכישה